Stay Updated with CodeValue!
23.06.26
מה דוח מבקר המדינה מלמד על עתיד השירות הציבורי בעידן ה AI
INTERESTING ARCHITECTURE TRENDS
Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit obortis arcu enim urna adipiscing praesent velit viverra. Sit semper lorem eu cursus vel hendrerit elementum orbi curabitur etiam nibh justo, lorem aliquet donec sed sit mi dignissim at ante massa mattis egestas.
- Neque sodales ut etiam sit amet nisl purus non tellus orci ac auctor.
- Adipiscing elit ut aliquam purus sit amet viverra suspendisse potenti.
- Mauris commodo quis imperdiet massa tincidunt nunc pulvinar.
- Adipiscing elit ut aliquam purus sit amet viverra suspendisse potenti.
WHY ARE THESE TRENDS COMING BACK AGAIN?
Vitae congue eu consequat ac felis lacerat vestibulum lectus mauris ultrices ursus sit amet dictum sit amet justo donec enim diam. Porttitor lacus luctus accumsan tortor posuere raesent tristique magna sit amet purus gravida quis blandit turpis.
WHAT TRENDS DO WE EXPECT TO START GROWING IN THE COMING FUTURE?
At risus viverra adipiscing at in tellus integer feugiat nisl pretium fusce id velit ut tortor sagittis orci a scelerisque purus semper eget at lectus urna duis convallis porta nibh venenatis cras sed felis eget. Neque laoreet suspendisse interdum consectetur libero id faucibus nisl donec pretium vulputate sapien nec sagittis aliquam nunc lobortis mattis aliquam faucibus purus in.
- Neque sodales ut etiam sit amet nisl purus non tellus orci ac auctor.
- Eleifend felis tristique luctus et quam massa posuere viverra elit facilisis condimentum.
- Magna nec augue velit leo curabitur sodales in feugiat pellentesque eget senectus.
- Adipiscing elit ut aliquam purus sit amet viverra suspendisse potenti .
WHY IS IMPORTANT TO STAY UP TO DATE WITH THE ARCHITECTURE TRENDS?
Dignissim adipiscing velit nam velit donec feugiat quis sociis. Fusce in vitae nibh lectus. Faucibus dictum ut in nec, convallis urna metus, gravida urna cum placerat non amet nam odio lacus mattis. Ultrices facilisis volutpat mi molestie at tempor etiam. Velit malesuada cursus a porttitor accumsan, sit scelerisque interdum tellus amet diam elementum, nunc consectetur diam aliquet ipsum ut lobortis cursus nisl lectus suspendisse ac facilisis feugiat leo pretium id rutrum urna auctor sit nunc turpis.
“Vestibulum pulvinar congue fermentum non purus morbi purus vel egestas vitae elementum viverra suspendisse placerat congue amet blandit ultrices dignissim nunc etiam proin nibh sed.”
WHAT IS YOUR NEW FAVORITE ARCHITECTURE TREND?
Eget lorem dolor sed viverra ipsum nunc aliquet bibendumelis donec et odio pellentesque diam volutpat commodo sed egestas liquam sem fringilla ut morbi tincidunt augue interdum velit euismod. Eu tincidunt tortor aliquam nulla facilisi enean sed adipiscing diam donec adipiscing ut lectus arcu bibendum at varius vel pharetra nibh venenatis cras sed felis eget.
דוח מבקר המדינה האחרון הציף שוב מציאות שכל אזרח בישראל מכיר היטב: קבלת שירות מגופים ציבוריים עדיין עלולה להיות איטית, מורכבת ומתסכלת. המבקר מצא כי רמת השירות בחלק מהגופים הציבוריים רחוקה מלהיות מספקת, בעיקר בכל הנוגע למוקדים הטלפוניים, ובין הגופים שנבדקו נכללו הביטוח הלאומי, רשות המסים, רשות האוכלוסין וההגירה, משרד התחבורה, חברת עמידר,חברת החשמל ורשות מקרקעי ישראל.
אבל האתגר אינו מתחיל ואינו מסתיים בזמן ההמתנה למענה.
מאחורי כל פנייה של אזרח עומדת מערכת מורכבת של תהליכים, נהלים, מאגרי מידע, מערכות ליבה, רגולציה, ממשקים ונציגי שירות. כאשר הידע מפוזר בין מערכות שונות, התהליכים ידניים והמערכות אינן מדברות זו עם זו, גם הנציגים הטובים ביותר מתקשים לספק שירות מהיר, מדויק ועקבי.
זו הסיבה ששיפור השירות הציבורי אינו יכול להתבסס רק על גיוס עובדים נוספים או הגדלת מוקדים. כדי לייצר שינוי אמיתי נדרשת חשיבה מחדש על כל שרשרת השירות - החל מהאופן שבו האזרח פונה לארגון, דרך הדרך שבה הארגון מאתר מידע ומפעיל תהליכים, ועד למדידה ושיפור מתמיד של איכות השירות.
לא עוד דיגיטציה – אלא AI Native
במשך שנים ארגונים השקיעו בדיגיטציה של תהליכים. הם החליפו טפסים ידניים בטפסים דיגיטליים, העבירו מערכות לענן והוסיפו ערוצי שירות חדשים. אבל עידן ה AI דורש צעד נוסף. בCodeValue אנו מאמינים שהעתיד שייך לארגונים שיטעימו AI Native – ארגונים שבהם בינה מלאכותית אינה תוספת למערכת קיימת, אלא חלק אינטגרלי מהאופן שבו המערכת מתוכננת, פועלת ומספקת ערך.
כפי שהצגנו בכנס Architecture Next, החזון שלנו הוא Born in Engineering, Built for AI. המשמעות היא לא להוסיף שכבת AI על גבי מערכות קיימות, אלא לתכנן מחדש מערכות ותהליכים כך שהבינה המלאכותית תהיה חלק ממודל ההפעלה עצמו.
במקרה של מערכי שירות, המשמעות היא מעבר ממוקדים שפועלים בעיקר באופן תגובתי, למערכות שירות חכמות שמסוגלות להבין את כוונת הפונה, לאתר מידע רלוונטי בזמן אמת, להפעיל תהליכים, לתמוך בנציגים ולהנגיש מידע לאזרחים באופן מדויק ומהיר יותר.
AI כמאיץ לשירות ציבורי טוב יותר
כאשר משלבים AI ו-GenAI בצורה נכונה, ניתן לשפר משמעותית אתחוויית השירות ואת היעילות הארגונית.
מערכות AI יכולות:
- להנגיש ידע ארגוני מורכב לנציגים ולאזרחים בשפה טבעית.
- לספק שירות עצמי חכם ומבוסס הקשר.
- לסייע בניתוח וסיכום פניות.
- לזהות צווארי בקבוק ועומסים.
- להציע לנציגים תשובות בזמן אמת.
- לשפר מדידה, בקרה וניהול ביצועים.
- ליצור אחידות במסרים ובאיכות השירות.
היתרון הגדול הוא שהשינוי אינו חייב להגיע דרך החלפת כל המערכות הקיימות. במקרים רבים, ניתן לבנות שכבות חכמות מעל התשתיות הקיימות ולייצר ערך משמעותי בתוך זמן קצר יחסית.
מ-IVR מסורתי לשירות חכם
דוגמה טובה לכך היא פרויקטים המשלבים AI במערכי IVR ומענה קולי. במקום מערכת המבוססת על תפריטים קשיחים והודעות מוקלטות שדורשות תהליך ארוך של הפקה, הקלטה ועדכון, ניתן ליצור שכבת שירות גמישה ודינמית שמאפשרת יצירה ועדכון מהירים של הודעות, התאמה למצבי שגרה וחירום, תמיכה בריבוי שפות ושמירה על אחידות המסרים הניתנים לציבור.
בפרויקטים מסוג זה ניתן לראות כיצד שימוש נכון ב-AI משפר את זמינות המידע, מפחית עומסים מנציגים ומאפשר לארגון להגיב במהירות גבוהה יותר לשינויים ולצרכים חדשים.
האתגר האמיתי: קצב היישום
אחד האתגרים הגדולים ביותר בארגונים ציבוריים וארגונים גדולים בכלל אינו ההבנה שיש צורך בשינוי. האתגר הוא היכולת לבצע אותו. הפער בין החזון לבין היישום נובע לרוב ממערכות מורכבות, תהליכי פיתוח ארוכים, רגולציה, מגבלות אבטחת מידע ומחסור במשאבים.
זו בדיוק הסיבה שפיתחנו ב-CodeValue את NEO – פלטפורמת AI Native Engineering המבוססת על תשתיות Agents ו-Pipelines שנבנו מתוך ניסיון של למעלה משני עשורים בהקמת מערכות ארגוניות מורכבות.
NEO מאפשר להאיץ משמעותית תהליכי תכנון, פיתוח ומודרניזציה של מערכות, תוך שמירה על בקרה,איכות ודרישות ארגוניות מחמירות. עבור ארגונים גדולים המשמעות היא מעבר מהיר יותר מרעיון ליישום, והיכולת לספק ערך עסקי ושירותי בקצב שלא היה אפשרי בעבר.
עבור ארגונים הפועלים בסביבות רגישות ומפוקחות, פיתחנו גם את NEO Air-Gapped – פתרון הפועל באופן מלא בתוך הארגון, ללא זליגת מידע החוצה, ומתאים לדרישות המחמירות שלגופים ממשלתיים, ביטחוניים ורגולטוריים.
השירות הציבורי של העתיד
השירות הציבורי העתידי לא יימדד רק לפי כמה מהר עונים לטלפון. הוא יימדד לפי היכולת להבין את האזרח, לספק לו מענה מדויק יותר, להפעיל תהליכים בצורה חכמה יותר, וללמוד ולהשתפר באופן מתמשך. הוא יהיה מבוסס על שילוב בין אנשים,מערכות ליבה, ידע ארגוני, אוטומציה ויכולות AI. לא כפרויקטים נפרדים, אלא כחלק מתפיסת שירות אחת. דוח המבקר הוא תזכורת לכך ששירות איכותי אינו רק סוגיה תפעולית. הוא מרכיב מרכזי באמון הציבור במערכות שמשרתות אותו. החדשות הטובות הן שהטכנולוגיה כבר כאן. השאלה אינה האם ארגונים יאמצו AI, אלא כיצד יעשו זאת בצורה נכונה, אחראית ומבוססת ערך.
האם מערך השירות שלכם מוכן לעידן ה-AI?
CodeValue מסייעת לארגונים לתכנן, לבנות ולהטמיע מערכות שירות חכמות מבוססות AI, החל משלב ה-Discovery והאסטרטגיה, דרך ארכיטקטורה,אינטגרציה ופיתוח, ועד ליישום מלא בסביבת Production.
באמצעות שילוב של מומחי תוכנה,ארכיטקטורה, Data, Cloud, Cyber ו-GenAI, אנו מסייעים לארגונים להפוך מערכי שירות מורכבים למערכות חכמות, מדידות ויעילות יותר ולהפוך את חזון ה-AI למציאות עסקית.
23.06.26
מה דוח מבקר המדינה מלמד על עתיד השירות הציבורי בעידן ה AI
INTERESTING ARCHITECTURE TRENDS
Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit obortis arcu enim urna adipiscing praesent velit viverra. Sit semper lorem eu cursus vel hendrerit elementum orbi curabitur etiam nibh justo, lorem aliquet donec sed sit mi dignissim at ante massa mattis egestas.
- Neque sodales ut etiam sit amet nisl purus non tellus orci ac auctor.
- Adipiscing elit ut aliquam purus sit amet viverra suspendisse potenti.
- Mauris commodo quis imperdiet massa tincidunt nunc pulvinar.
- Adipiscing elit ut aliquam purus sit amet viverra suspendisse potenti.
WHY ARE THESE TRENDS COMING BACK AGAIN?
Vitae congue eu consequat ac felis lacerat vestibulum lectus mauris ultrices ursus sit amet dictum sit amet justo donec enim diam. Porttitor lacus luctus accumsan tortor posuere raesent tristique magna sit amet purus gravida quis blandit turpis.
WHAT TRENDS DO WE EXPECT TO START GROWING IN THE COMING FUTURE?
At risus viverra adipiscing at in tellus integer feugiat nisl pretium fusce id velit ut tortor sagittis orci a scelerisque purus semper eget at lectus urna duis convallis porta nibh venenatis cras sed felis eget. Neque laoreet suspendisse interdum consectetur libero id faucibus nisl donec pretium vulputate sapien nec sagittis aliquam nunc lobortis mattis aliquam faucibus purus in.
- Neque sodales ut etiam sit amet nisl purus non tellus orci ac auctor.
- Eleifend felis tristique luctus et quam massa posuere viverra elit facilisis condimentum.
- Magna nec augue velit leo curabitur sodales in feugiat pellentesque eget senectus.
- Adipiscing elit ut aliquam purus sit amet viverra suspendisse potenti .
WHY IS IMPORTANT TO STAY UP TO DATE WITH THE ARCHITECTURE TRENDS?
Dignissim adipiscing velit nam velit donec feugiat quis sociis. Fusce in vitae nibh lectus. Faucibus dictum ut in nec, convallis urna metus, gravida urna cum placerat non amet nam odio lacus mattis. Ultrices facilisis volutpat mi molestie at tempor etiam. Velit malesuada cursus a porttitor accumsan, sit scelerisque interdum tellus amet diam elementum, nunc consectetur diam aliquet ipsum ut lobortis cursus nisl lectus suspendisse ac facilisis feugiat leo pretium id rutrum urna auctor sit nunc turpis.
“Vestibulum pulvinar congue fermentum non purus morbi purus vel egestas vitae elementum viverra suspendisse placerat congue amet blandit ultrices dignissim nunc etiam proin nibh sed.”
WHAT IS YOUR NEW FAVORITE ARCHITECTURE TREND?
Eget lorem dolor sed viverra ipsum nunc aliquet bibendumelis donec et odio pellentesque diam volutpat commodo sed egestas liquam sem fringilla ut morbi tincidunt augue interdum velit euismod. Eu tincidunt tortor aliquam nulla facilisi enean sed adipiscing diam donec adipiscing ut lectus arcu bibendum at varius vel pharetra nibh venenatis cras sed felis eget.
דוח מבקר המדינה האחרון הציף שוב מציאות שכל אזרח בישראל מכיר היטב: קבלת שירות מגופים ציבוריים עדיין עלולה להיות איטית, מורכבת ומתסכלת. המבקר מצא כי רמת השירות בחלק מהגופים הציבוריים רחוקה מלהיות מספקת, בעיקר בכל הנוגע למוקדים הטלפוניים, ובין הגופים שנבדקו נכללו הביטוח הלאומי, רשות המסים, רשות האוכלוסין וההגירה, משרד התחבורה, חברת עמידר,חברת החשמל ורשות מקרקעי ישראל.
אבל האתגר אינו מתחיל ואינו מסתיים בזמן ההמתנה למענה.
מאחורי כל פנייה של אזרח עומדת מערכת מורכבת של תהליכים, נהלים, מאגרי מידע, מערכות ליבה, רגולציה, ממשקים ונציגי שירות. כאשר הידע מפוזר בין מערכות שונות, התהליכים ידניים והמערכות אינן מדברות זו עם זו, גם הנציגים הטובים ביותר מתקשים לספק שירות מהיר, מדויק ועקבי.
זו הסיבה ששיפור השירות הציבורי אינו יכול להתבסס רק על גיוס עובדים נוספים או הגדלת מוקדים. כדי לייצר שינוי אמיתי נדרשת חשיבה מחדש על כל שרשרת השירות - החל מהאופן שבו האזרח פונה לארגון, דרך הדרך שבה הארגון מאתר מידע ומפעיל תהליכים, ועד למדידה ושיפור מתמיד של איכות השירות.
לא עוד דיגיטציה – אלא AI Native
במשך שנים ארגונים השקיעו בדיגיטציה של תהליכים. הם החליפו טפסים ידניים בטפסים דיגיטליים, העבירו מערכות לענן והוסיפו ערוצי שירות חדשים. אבל עידן ה AI דורש צעד נוסף. בCodeValue אנו מאמינים שהעתיד שייך לארגונים שיטעימו AI Native – ארגונים שבהם בינה מלאכותית אינה תוספת למערכת קיימת, אלא חלק אינטגרלי מהאופן שבו המערכת מתוכננת, פועלת ומספקת ערך.
כפי שהצגנו בכנס Architecture Next, החזון שלנו הוא Born in Engineering, Built for AI. המשמעות היא לא להוסיף שכבת AI על גבי מערכות קיימות, אלא לתכנן מחדש מערכות ותהליכים כך שהבינה המלאכותית תהיה חלק ממודל ההפעלה עצמו.
במקרה של מערכי שירות, המשמעות היא מעבר ממוקדים שפועלים בעיקר באופן תגובתי, למערכות שירות חכמות שמסוגלות להבין את כוונת הפונה, לאתר מידע רלוונטי בזמן אמת, להפעיל תהליכים, לתמוך בנציגים ולהנגיש מידע לאזרחים באופן מדויק ומהיר יותר.
AI כמאיץ לשירות ציבורי טוב יותר
כאשר משלבים AI ו-GenAI בצורה נכונה, ניתן לשפר משמעותית אתחוויית השירות ואת היעילות הארגונית.
מערכות AI יכולות:
- להנגיש ידע ארגוני מורכב לנציגים ולאזרחים בשפה טבעית.
- לספק שירות עצמי חכם ומבוסס הקשר.
- לסייע בניתוח וסיכום פניות.
- לזהות צווארי בקבוק ועומסים.
- להציע לנציגים תשובות בזמן אמת.
- לשפר מדידה, בקרה וניהול ביצועים.
- ליצור אחידות במסרים ובאיכות השירות.
היתרון הגדול הוא שהשינוי אינו חייב להגיע דרך החלפת כל המערכות הקיימות. במקרים רבים, ניתן לבנות שכבות חכמות מעל התשתיות הקיימות ולייצר ערך משמעותי בתוך זמן קצר יחסית.
מ-IVR מסורתי לשירות חכם
דוגמה טובה לכך היא פרויקטים המשלבים AI במערכי IVR ומענה קולי. במקום מערכת המבוססת על תפריטים קשיחים והודעות מוקלטות שדורשות תהליך ארוך של הפקה, הקלטה ועדכון, ניתן ליצור שכבת שירות גמישה ודינמית שמאפשרת יצירה ועדכון מהירים של הודעות, התאמה למצבי שגרה וחירום, תמיכה בריבוי שפות ושמירה על אחידות המסרים הניתנים לציבור.
בפרויקטים מסוג זה ניתן לראות כיצד שימוש נכון ב-AI משפר את זמינות המידע, מפחית עומסים מנציגים ומאפשר לארגון להגיב במהירות גבוהה יותר לשינויים ולצרכים חדשים.
האתגר האמיתי: קצב היישום
אחד האתגרים הגדולים ביותר בארגונים ציבוריים וארגונים גדולים בכלל אינו ההבנה שיש צורך בשינוי. האתגר הוא היכולת לבצע אותו. הפער בין החזון לבין היישום נובע לרוב ממערכות מורכבות, תהליכי פיתוח ארוכים, רגולציה, מגבלות אבטחת מידע ומחסור במשאבים.
זו בדיוק הסיבה שפיתחנו ב-CodeValue את NEO – פלטפורמת AI Native Engineering המבוססת על תשתיות Agents ו-Pipelines שנבנו מתוך ניסיון של למעלה משני עשורים בהקמת מערכות ארגוניות מורכבות.
NEO מאפשר להאיץ משמעותית תהליכי תכנון, פיתוח ומודרניזציה של מערכות, תוך שמירה על בקרה,איכות ודרישות ארגוניות מחמירות. עבור ארגונים גדולים המשמעות היא מעבר מהיר יותר מרעיון ליישום, והיכולת לספק ערך עסקי ושירותי בקצב שלא היה אפשרי בעבר.
עבור ארגונים הפועלים בסביבות רגישות ומפוקחות, פיתחנו גם את NEO Air-Gapped – פתרון הפועל באופן מלא בתוך הארגון, ללא זליגת מידע החוצה, ומתאים לדרישות המחמירות שלגופים ממשלתיים, ביטחוניים ורגולטוריים.
השירות הציבורי של העתיד
השירות הציבורי העתידי לא יימדד רק לפי כמה מהר עונים לטלפון. הוא יימדד לפי היכולת להבין את האזרח, לספק לו מענה מדויק יותר, להפעיל תהליכים בצורה חכמה יותר, וללמוד ולהשתפר באופן מתמשך. הוא יהיה מבוסס על שילוב בין אנשים,מערכות ליבה, ידע ארגוני, אוטומציה ויכולות AI. לא כפרויקטים נפרדים, אלא כחלק מתפיסת שירות אחת. דוח המבקר הוא תזכורת לכך ששירות איכותי אינו רק סוגיה תפעולית. הוא מרכיב מרכזי באמון הציבור במערכות שמשרתות אותו. החדשות הטובות הן שהטכנולוגיה כבר כאן. השאלה אינה האם ארגונים יאמצו AI, אלא כיצד יעשו זאת בצורה נכונה, אחראית ומבוססת ערך.
האם מערך השירות שלכם מוכן לעידן ה-AI?
CodeValue מסייעת לארגונים לתכנן, לבנות ולהטמיע מערכות שירות חכמות מבוססות AI, החל משלב ה-Discovery והאסטרטגיה, דרך ארכיטקטורה,אינטגרציה ופיתוח, ועד ליישום מלא בסביבת Production.
באמצעות שילוב של מומחי תוכנה,ארכיטקטורה, Data, Cloud, Cyber ו-GenAI, אנו מסייעים לארגונים להפוך מערכי שירות מורכבים למערכות חכמות, מדידות ויעילות יותר ולהפוך את חזון ה-AI למציאות עסקית.
.png)
.jpg)
.jpg)